Politica de Retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
 

Iată cum să scapi de stres când ai un retur de făcut:

E dreptul tau: Online, ai 14 zile să te răzgândești „fără explicații”. E un fel de plasă de siguranță pentru noi, cumpărătorii.

•  In cat timp pot returna un produs achiziționat online?

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna un produs cumpărat online, începând din momentul în care ai intrat în posesia acestuia. 

• Care este termenul de soluționare a unei cereri de retur?

După ce înregistrezi cererea de retur pentru un produs cumpărat online, vom soluționa solicitarea ta în cel mult 14 zile calendaristice.

• Am completat formularul pentru retur. Care sunt următorii pași?

Noi vom solicita curierului să ridice produsul de la adresa menționată în cerere. Tu trebuie doar să pregătești produsul și să-l ambalezi corespunzător pentru transport.


Păstrează „aparențele”: Încearcă să desfaci coletul cu grijă și să nu rupi etichetele imediat. Cu cât produsul arată mai „ca nou”, cu atât procesul merge mai repede și fără întrebări.
 

• Cum trebuie să fie produsul returnat?

Art. 12 mentioneaza ca exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
 

• Cine suportă costul de retur al produselor?

Costul returului este suportat de catre client fiind calculat in functie de greutatea si dimensiunea coletului, aceasta suma fiind comunicata ulterior clientului conform pretului primit de curier, unde va fi anexata si factura proforma de transport pt retur.

• Cum primesc banii în urma unui retur si care este valoarea restituita?

* Dacă ai efectuat comanda cu un card bancar, vei primi banii înapoi pe card. Dacă plata a fost efectuată prin ordin de plată (OP), banii vor fi returnați în contul tău bancar. 

* Suma restituita in urma returului va fi cea achitata catre client pentru produsul/produsele comparate din cadrul magazinuilui din care se scade costul transportului pt returul produsului/produselor.

* In cazul in care clientul a platit transport pt comanda initiala acea suma NU SE VA RESTITUI.

* Iata un exemplu clar si concret pt un retur : pret produs 1000 ron + pret transport livrare 25 ron = total 1025 ron achitat initial de client - daca se solicita retur pe produs, calculul pt restituire va fi urmatorul: pret produs 1000 ron - pret transport retur 25 ron = 975 ron suma restituita catre client.

Atentie!!!

• Pot returna un produs comandat si fabricat la comandă?

Nu, produsele realizate după cerințele clientului, adică la comandă, nu se pot returna. Produsele comercializate la metru, tăiate la dimensiunea solicitată de client, produse setate si parametrizate( in cazul automatizariilor cu anumite setari personalizate) sunt considerate produse personalizate, conform art. 16 din OUG 34/2014.


Mai jos, vei găsi toate detaliile complete despre condițiile de returnare a unui produs achiziționat online.

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile de la denuntarea contractului. Se recomanda utlizarea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor. Pentru aceasta puteți completa formularul de retur pus la dispoziție în secțiunea Formular Retur.

Definitia contractului de vanzare (art. 2, 5.): orice contract in temeiul caruia profesionistul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atat produse, cat si servicii.

Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acesteia.

În cazul returului, cheltuielile de transport aferente expedierii înapoi a produsului sunt suportate integral de către client. Costul transportului pentru retur va fi achitat de către client și nu se rambursează din valoarea comenzii inițiale. Returul se efectuează prin curier rapid, costul livrării fiind în sarcina dumneavoastră.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.

Informatii despre politica de anulare si rambursare plata on-line:
       
Anularea unei comenzi online în România se poate face, de regulă, oricând înainte ca aceasta să fie predată curierului sau, în anumite cazuri, prin refuzul coletului la livrare.
       
Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30zile, in functie de politica acesteia.

Inainte de a returna un produs achizitionat de pe www.totmag.ro, recomandam consumatorul sa comunice intentia sa, la adresa de e-mail: contact@totmag.ro sau pe WhatsApp: 0775.629.763

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzator pentru a fi protejate la transport si pentru a proteja ambalajul original al acestora.

Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite şi insotite de toate accesoriile şi documentele primite impreuna cu produsele.

Completeaza formularul de retur AICI. 


Ideal Totalinstal SRL
J2019001361243 / RO4538224
Loc.: Giulesti, Str.: Principala, Nr.: 299
Jud.: Maramures
Tel.: 0775.629.763
E-mail: contact@totmag.ro
Web: www.totmag.ro